Oh! Gift Card

Où ils en étaient

Oh! Gift Card est la plateforme de monnaie de marque leader en Argentine : 10 ans sur le marché, 150+ marques affiliées, 800+ clients corporate et des opérations dans six pays. Des marques comme Frávega, Carrefour, AMEX, Samsung et Red Bull gèrent leurs gift cards avec eux. L’entreprise voulait leur offrir quelque chose de plus : une manière rapide et sécurisée de voir leur propre performance. La demande, c’était un tableau de bord.

Ce que nous avons trouvé

Il n’y avait pas de data warehouse. Les données vivaient dans des bases transactionnelles MySQL, une par pays, avec un Power BI branché directement sur la production : aucune séparation entre la base qui fait tourner l’activité et celle qui l’analyse, pas de modèle dimensionnel, pas d’historique fiable. Beaucoup d’entreprises démarrent ainsi, et ce n’est pas un problème en soi. Le problème apparaît quand on veut grandir par-dessus.

Avant toute visualisation, il fallait poser les fondations. Cela a impliqué un travail de gouvernance qui a d’abord suscité des résistances, car certains auraient préféré aller directement au tableau de bord. C’est finalement ce qui rend aujourd’hui le système reproductible, auditable et extensible.

Ce que nous avons construit

Un data lakehouse sur AWS, de bout en bout. AWS DMS réplique en CDC incrémental les bases des six pays vers S3, où les données traversent une architecture medallion (Landing, Bronze, Silver et Gold) sur des tables Apache Iceberg. La couche Silver porte le modèle dimensionnel, avec des faits comme les commandes, les transactions et le cycle de vie complet de chaque gift card. Le NPS arrive par son propre pipeline depuis Jotform. Toute l’infrastructure est en Terraform.

Par-dessus, des tableaux de bord pour les marques avec trois modules : ventes et consommations, performance par magasin et par canal, et NPS, rédigés dans le langage des marques et non dans celui de la base de données. Une bêta avec Frávega et Carrefour a produit 21 retours concrets, traités en quatre phases de livraison. Nous avons ensuite ajouté une couche Gold multi-pays pour le tableau de bord commercial dans Power BI, qui réutilise la même logique métier au lieu de la dupliquer.

Tout tourne à 4h00, tous les jours, pour les six pays, avec des alertes Slack et un résumé quotidien qui ne dit « tout va bien » que lorsque tout va effectivement bien.

Ce qu’ils peuvent faire maintenant

Les marques se connectent et voient leur propre activité : combien de gift cards ont été activées, combien d’argent reste non consommé, comment performe chaque magasin et ce que disent leurs clients. Oh! peut montrer à Frávega exactement combien d’argent est « en suspens » et quel magasin décroche. Cette donnée n’existait nulle part auparavant.

Les nouvelles questions ne repartent plus de zéro. Le rapport sur les 147 403 gift cards non utilisées au 31 décembre 2025, ventilé par canal et par marque, a été produit en quelques heures sur la même infrastructure. Et l’équipe commerciale suit les six pays depuis un seul tableau de bord.

Pourquoi ils sont restés

Le projet a démarré comme une mission ponctuelle de trois mois et a désormais dépassé l’année. La prolongation n’était pas prévue : le travail générait de la valeur et il restait à faire. Après les tableaux de bord des marques sont venus le tableau de bord commercial et la couche Gold, et nous concevons aujourd’hui une plateforme pour centraliser les plus de 20 rapports que 10 services construisent encore à la main. La gouvernance qui a créé des frictions au départ est ce que l’équipe produit apprécie le plus. Quand quelque chose est bien construit, il est facile de continuer à construire dessus.